قوانین و مقررات

قوانین و مقررات آنپالت 

مقدمه: به منظور حسن انجام معامله در فروشگاه اینترنتی آنپالت و حصول تجربه ای مفید، شیرین و سودبخش، مقررات و رویه هایی به شرح ادامه میان دو طرف معامله مورد توافق و اجرا قرار می گیرد. کلیه این رویه ها و مقررات، حسب مورد تابع قانون تجارت الکترونیکی، قانون تجارت و دیگر قوانین و مقررات جاری کشور جمهوری اسلامی ایران می باشد. 

1) تعاریف: 

وبسایت، فروشگاه، فروشنده، تامین کننده، آنپالت: فروشگاه اینترنتی آنپالت به نشانی اینترنتی www.onpalet.com متعلق به شرکت فناوری و بازرگانی امید پادرا 

کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با درج اطلاعات درخواستی آنپالت، حساب کاربری نزد آنپالت ایجاد کند و عضویت آن به تایید مدیریت آنپالت برسد. 

خریدار، مشتری: به کاربر آنپالت گفته می شود که از طریق آن کالاها یا خدماتی را خریداری کند. 

روز، شبانه روز: منظور روزهای هفته از شنبه تا جمعه است. 

روز کاری: روزهای هفته به غیر از روز جمعه و تعطیلات رسمی. 

ساعت کاری یا اداری: از ساعت 9:00 تا 16:00 روزهای کاری.  

ثبت سفارش: عبارتست از ثبت و اتمام درخواست خرید در آنپالت تا مرحله ............

خرید: عبارتست از اتمام معامله و انجام عملیات خرید تا مرحله پرداخت مبلغ و تحویل کالا. 

ورود کاربران، استفاده از وبسایت: ورود به فروشگاه با استفاده از نام کاربری و رمز عبور مخصوص هر کاربر.   

تحویل: منظور تحویل کالاها یا انجام خدمات از سوی آنپالت و تایید خریدار 

زمان تحویل: فاصله زمانی میان ثبت سفارش تا تحویل کالا، در مورد خریداران استان تهران به خریدار و در مورد خریداران سایر استانها به شرکت حمل و نقل، یا انجام خدمت. 

منطقه تحویل مستقیم: در حال حاضر استان تهران و بیشتر مناطق استانهای البرز و قم. 

شرکت یا موسسه حمل و نقل، باربری: شرکتها، موسسات حمل و نقل و باربریهایی که آنپالت برای ارسال کالا برای خریداران خارج از منطقه تحویل مستقیم از آنها استفاده می کند.     

عضویت و کاربری: 

2) عضویت کاربر در آنپالت، به معنای آگاهی، پذیرش و الزام به رعایت قوانین و مقررات آن و همچنین نحوه استفاده از خدمات آن می باشد. همچنین کاربران با هر بار ثبت سفارش این قوانین و مقررات را تایید می نمایند. بنابراین از کاربران انتظار می رود این مقررات را به دقت مطالعه و از حقوق و مسئولیتهای دو طرف معامله آگاهی حاصل نمایند. قوانین و مقررات ممکن است در طی زمان تغییر یابند و یا به روزرسانی شوند. این تغییرات در همین صفحه اعمال می شوند. استمرار استفاده کاربران از وبسایت به معنی آگاهی و پذیرش تغییرات و به روز رسانیها می باشد. 

3) اطلاعات کاربری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک هویتی تطابق داشته باشد. 

4) عضویت در آنپالت برای افراد با سن 18 سال تمام و بالاتر امکانپذیر است. 

ثبت سفارش و خرید: 

5) ثبت سفارش در آنپالت در تمامی ساعات شبانه روز امکانپذیر است. 

6) آنپالت خود را در به روز نگه داشتن موجودی کالاها متعهد می داند. با این وجود اگر پس از ثبت سفارش کاربری، موجودی کالا به اتمام برسد، آنپالت حق لغو سفارش را برای خود محفوظ می داند. در این صورت آنپالت متعهد به استرداد کامل وجه سفارش به کاربر ظرف یک (1) روز کاری است؛ مگر اینکه کاربر به تمایل خود کالای دیگری را جایگزین نماید. 

7) آنپالت خود را در اعلام صحیح و به روز نگه داشتن قیمت کالاها متعهد می داند. با این وجود در صورت وقوع نوسانات شدید قیمت یا اشتباه در درج قیمت در وبسایت، آنپالت حق لغو کامل سفارش را برای خود وحفوظ می داند. در این صورت آنپالت متعهد به استرداد کامل وجه سفارش به کاربر ظرف یک (1) روز کاری است. مگر اینکه کاربر به تمایل خود مابه التفاوت وجه سفارش را پرداخت نماید. 

8) به منظور پیشگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی شامل تحویل کالا به غیر از صاحب اصلی و یا استفاده از کارتها یا اطلاعات بانکی مسروقه، اطلاعات حساب کاربری باید با اطلاعات حساب بانکی که پرداخت توسط آن انجام می شود و همچنین هویت شخص تحویل گیرنده تطابق داشته باشد. 

9) به منظور سهولت کاربران به ویژه در مورد خریدهای سازمانی و شرکتی، کاربران می توانند هنگام ثبت سفارش درخواست صدور فاکتور رسمی به نام شخص حقیقی یا حقوقی نمایند. در این صورت محل مربوط را فرم ثبت سفازش علامت زده و اطلاعات تکمیلی را وارد نمایند.   

10) قیمتهای درج شده در وبسایت بدون احتساب مالیات و عوارض ارزش افزوده است. از آنجا که آنپالت دارای گواهینامه نظام مالیات بر ارزش افزوده است، در خصوص کالاهایی که مشمول مالیات بر ارزش افزوده می شوند، زمان تکمیل خرید، این مالیات به صورتحساب نهایی اضافه و مبنای پرداخت قرار می گیرد. 

11) افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی برای کاربر ایجاد نمی کند. تا پیش از اتمام عملیات ثبت سفارش، هر گونه تغییر در موجودی و قیمت کالا در سبد خرید لحاظ خواهد شد. 

12) تصاویر کالاها به منظور آشنایی هرچه بیشتر کاربران با کالاها در وبسایت قرار گرفته اند. آنپالت خود را متعهد می داند عکسهای به روزی از کالاها در اختیار بازدیدکنندگان و کاربران خود قرار دهد. با این وجود، به سبب تغییر بسته بندی توسط تولیدکنندگان، گاه در فواصل کوتاه زمانی و یا به دلیل برخی محدودیتها در بازار، ممکن است تصاویر در برخی جزئیات با کالای ارسالی متفاوت باشد. ملاک انتخاب و استناد درستی کالا، مشخصات مندرج در وبسایت می باشد. 

13) آنپالت نهایت تلاش خود را مینماید که کالاها را از تولیدکنندگان، وارد کنندگان و تامین کنندگان معتبر و خوشنام تامین و مشخصات کالاها را بر اساس مستندات منابع فروش و مندرجات بسته بندی در اختیار کاربران قرار دهد. با این وجود در موارد نادری، بنا به دلایلی، مغایرتی عمدتا جزئی میان مشخصات اعلامی از سوی منابع فروش یا مندرجات بسته بندی با کالا مشاهده می شود. آنپالت در کالا و محتوای آن تغییری ایجاد نمیکند و به همین دلیل مسئولیتی در قبال مغایرت مستندات منابع فروش و مندرجات بسته بندی با واقعیت کالا ندارد. اما با توجه به رسالت آنپالت در ارائه حداکثر آگاهی به کاربران برای انتخاب آسانتر و صحیحتر کالاها، در صورت اطلاع و اطمینان و در حدود توان و امکانات خود، مغایرت را در بخش معرفی کالا درج خواهد کرد. به همین دلیل از کاربران انتظار می رود قبل از ثبت سفارش این بخش را به طور دقیق ملاحظه فرمایند. 

تحویل: 

14) تحویل سفارش در اماکن عمومی غیر مرتبط با خریدار امکانپذیر نیست و لازم است نشانی تحویل مشخص و قابل استناد باشد.   

15) در صورت دقیق و صحیح نبودن اطلاعات کاربری شامل نام و نام خانوادگی کاربر، نشانی تحویل، ایمیل و شماره های تلفن، سفارش کاربران قابل تحویل نخواهد بود. بنابراین ضروری است کاربران هنگام ایجاد حساب کاربری اطلاعات کامل، دقیق و صحیح ارائه نمایند. 

16) مدت زمان تحویل هر کالا یا انجام هر خدمت مخصوص به خود بوده و در صفحه معرفی هر کالا یا خدمت درج می شود. 

17) تحویل کالاها در منطقه تحویل مستقیم توسط آنپالت و در سایر استانها از طریق باربریهایی که کالاها را در کوتاهترین زمان ممکن به نقاط مختلف کشور حمل میکنند و در این مورد حسن سابقه دارند، صورت می گیرد. کوشش آنپالت بر این است که تخمینی از زمان حمل کالا توسط شرکت حمل و نقل به خریدار ارائه نماید. همچنین آنپالت در صورت امکان، همکاری لازم برای سپردن بار به باربری مورد نظر خریدار را ارائه می نماید. با این وجود آنپالت تعهدی در مورد تاخیر باربری در تحویل کالاهای خریداری شده ندارد. 

18) در صورت تاخیر آنپالت در تحویل کالاها به خریداران منطقه تحویل مستقیم و تاخیر در تحویل به باربری در مورد خریداران سایر مناطق و استانها، به میزانی بیش از بیست درصد (%20) زمان مقرر یا دو (2) روز کاری (هر کدام که بیشتر باشد)، خریدار در صورت تمایل حق دارد نسبت به لغو ثبت سفارش اقدام نماید و این موضوع را از طریق راههای ارتباطی به اطلاع آنپالت برساند. در این صورت آنپالت موظف به استرداد وجوه دریافتی به خریدار ظرف مدت یک روز کاری، بدون کسر هزینه می باشد. 

19) خریدار موظف است حداکثر ظرف یک روز کاری از زمان اعلام باربری یا آنپالت مبنی بر رسیدن کالا به باربری مقصد، در خصوص تحویل آن اقدام نماید. چنانچه از بابت تاخیر در تحویل و خروج کالا از باربری هزینه (مانند هزینه انبارداری و غیره) یا خسارتی متوجه کالا شود، آنپالت در این خصوص مسئولیتی ندارد. 

20) امکان «پرداخت موقع تحویل» مبلغ کالاهایی که جلوی انبار آنپالت یا توسط آنپالت تحویل می شود، فراهم است. ولی در مورد کالاهای تحویلی به باربری، پرداخت قبل از حمل به سوی باربری صورت می گیرد.  

خسارت در حمل و نقل: 

21) آنپالت تلاش می نماید کالای خریداری شده را صحیح و سالم تحویل خریدار نماید. با این وجود چنانچه در هنگام حمل و نقل - در مورد کالاهایی که در خارج از محدوده تحویل مستقیم و توسط باربریها حمل می شود - خسارتی متوجه کالا شود، مسئولیت حادثه و خسارت وارده بر عهده شرکت حمل کننده است. اما به جهت رعایت اصل مشتری مداری، آنپالت تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده کالا مبنی در خصوص بروز حادثه، خسارت وارده را جبران می نماید. بدین منظور خریدار باید ظرف یک روز موضوع را به اطلاع آنپالت برساند و یک نسخه صورتجلسه رسمی خسارت را که به تایید (مهر و امضا) شرکت حمل کننده رسیده باشد، تصویر کالای خسارت دیده و فاکتور مربوط را برای آنپالت ارسال نماید. در مواردی که خریدار شرکت حملی را معرفی و ارسال کالا از طریق آن را درخواست می نماید، در صورت بروز خسارت، آنپالت مسئولیتی در جبران خسارت ندارد.   

22) تحویل سالم کالاها در محدوده تحویل مستقیم به عهده آنپالت است.  

سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه: 

23) کالاهایی که توسط کاربران «مصرف کننده نهایی» خریداری می شوند، داری مهلت هفت (7) روزه انصراف از خرید بدون ارئه دلیل یا جریمه می باشد. در این صورت آنپالت موظف است مبلغ کالای خریداری شده را پس از کسر هزینه ارسال به خریدار مسترد نماید. کالاهای مصرفی، کالاهای بهداشتی و آرایشی، کالاهایی که از بسته بندی خارج و مورد استفاده قرار گیرند و کالاهای خریداری شده توسط کاربرانی غیر از مصرف کننده نهایی (کاربرانی که به قصد تجارت و فروش اقدام به خرید کالا می نمایند) از شمول این ماده خارج می باشند. مسئولیت و هزینه بازپس فرستادن کالا تا انبار آنپالت بر عهده خریدار است. 

24) چنانچه مغایرت فاحشی میان مشخصات درج شده در وبسایت و کالای ارسالی برای خریدار مشاهده شود، خریدار موظف است قبل از تحویل گرفتن کالا مراتب را به اطلاع آنپالت برساند. در این صورت آنپالت تحویل کالای منطبق با مشخصات یا بازگشت کالا و استرداد مبلغ بدون کسر هیچگونه هزینه ای را تضمین می نماید.  

نظرات خریداران: 

25) مصرف کنندگان یک کالا اغلب نظرات کاربردی، ارزشمند و قابل استنادی برای یک کالا ارائه می نمایند که می تواند مورد استفاده برا ی دیگر کاربران برای تصمیم گیری خرید قرار گیرد. به همین دلیل آنپالت برای هر کالا امکان نظردهی در مورد آن برای «خریداران آن کالا» را فراهم کرده است. این بخش به منظور آگاهی هرچه بیشتر و دسته اول دیگر کاربران با مزایا و معایب یک کالا فراهم شده است. از این رو آنپالت خریداران محترم را تشویق می نماید که نسبت به ابراز نظرات ارزشمند خود اقدام نمایند. نظرات خریداران محترم توسط کارشناسان مربوط در آنپالت بررسی و «در صورت انطباق با مقررات وبسایت» منتشر و در دید عموم قرار میگیرد. با این وجود، انتشار نظرات به معنی تایید محتوای آنها توسط آنپالت نیست. همچنین آنپالت، در قبال درستی یا نادرستی نظرات ابراز شده توسط خریداران مسئولیتی ندارد. 

26) شرایط و توصیه های درج نظرات در وبسایت عبارتست از:

نظرات باید به زبان فارسی و با حروف فارسی نوشته شوند. 

از توهین به دیگران از جمله دیگر کاربران یا تولید کنندگان و همچنین از به  کار بردن واژه های توهین آمیز، رکیک و نامناسب خودداری شود. 

مناسب است نظر در مورد یک کالا با توجه به سطح کیفی و قیمت کالا ارائه شود و از مقایسه کالاها در سطوح متفاوت اجتناب شود. 

با توجه به مسئولیت وبسایت در درج لینک به دیگران، از درج لینک به دیگر وبسایتها، ایمیل و نام کاربری در شبکه های اجتماعی خود یا دیگران خودداری شود.

نظر ذیل هر کالا مرتبط با آن کالا باشد. البته مقایسه آن کالا با کالاهای مشابه مانعی ندارد. 

از درج شایعه، نظراتی که در مورد درستی آن مطمئن نیستید، خودداری شود. 

ارتباطات: 

27) هرگونه ارتباط آنپالت با کاربران منحصرا از طریق اطلاعات تماس اعلام شده در حساب کاربری شامل نشانی تحویل، ایمیل و شماره های تلفن صورت می گیرد. اطلاعات تماس کاربران و مشتریان تنها اطلاعات تماس آنهاست که در اختیار آنپالت است و مکاتبات و تماسهای آنپالت تنها از طریق آنها صورت می گیرد.

28) ارتباطات و مکاتبات آنپالت با کاربران و مشتریان عمدتاً (نه منحصراً) به صورت الکترونیکی انجام می شود. کاربریان و مشتریان با درج و اعلام نشانی ایمیل و شماره تلفنهای خود در حساب کاربری به آنپالت اجازه می دهند که در صورت لزوم از طریق این راههای تماس به وسیله ایمیل، سامانه پیام کوتاه و یا تلفن با آنها مکاتبه و به درخواست آنها پاسخ دهد. 

29) نشانی ایمیل و شماره های تلفن آنپالت که در بخش «تماس با ما» ی وبسایت آمده است، تنها نشانی ایمیل و تلفن آنپالت است و ارتباط الکترونیکی کاربران با آنپالت تنها از طریق آنها معتبر است. 

30) به منظور اطلاع رسانی در مورد کالاها، خدمات و رویدادها، آنپالت ممکن است به کاربران ایمیل یا پیامک ارسال کند. 

31) آنپالت از شماره های .................... و ...................... برای ارسال پیامک استفاده می کند. این شماره ها صرفا برای ارسال پیامک است و امکان دریافت پیام کاربران از طریق آنها وجود ندارد. ارسال هرگونه پیامک با عنوان آنپالت توسط شماره های دیگر تخلف است. به همین دلیل خواهشمند است در صورت مشاهده این گونه پیامها، موضوع را از طریق نشانی info@onpalet.com با ما در میان بگذارید. 

32) آنپالت از شبکه های اجتماعی تنها برای اطلاع رسانی و تبلیغات استفاده می کند و از این طریق با مشتریان تماس نمی گیرد.      

سیاست حریم خصوصی: 

33) آنپالت متعهد است که از اطلاعات کابران در حد توان خود تا حداکثر امکان محافظت نماید و از افشای آنها برای اشخاص ثالث جز در موارد ایفای الزامات قانونی یا احکام قضایی کشور جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید. 

34) همه مطالب موجود در وبسایت شامل متن، گرافیک و تصاویر و فیلمهای اختصاصی جزو اموال آنپالت است و حق استفاده و انتشار آنها به طور انحصاری در اختیار آنپالت است و در صورت کپی برداری و استفاده از آنها بدون دریافت مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی برای آنپالت محفوظ است.  

35) کاربر ملزم به محافظت از نام کاربری و رمز عبور خود می باشند. مسئولیت استفاده از آنها و فعالیتهای حساب کاربری بر عهده کاربر است. 

36) عضویت کاربران در وبسایت به منزله رضایت آنها از سیاست حریم خصوصی آنپالت است. 

حوادث قهری (فورس ماژور): 

37) حوادث قهري (غير مترقبه) عبارت است از هر حادثه يا مانع خارجي غير قابل پيش بيني و غير قابل مقاومت كه وبسایت را از اجراي تعهد باز دارد. جنگ، شورش، اعتصاب عمومي، زلزله، سيل، طوفان‌هاي غير عادي، شيوع بيماري‌هاي واگيردار و آتش سوزي گسترده، جزء حوادث قهري محسوب مي‌شود و در صورت وقوع، فروشنده و خریدار از تعهدات خود در طول مدت حادثه مبرا خواهند بود. اگر حوادث قهري موجب تعطيل كار به مدت بيشتر از ده (10) روز شود، هر يك از طرفين حق دارند معامله را فسخ نمايند و به ديگري اطلاع دهند. هيچ يك از طرفين در مقابل ديگري مسئول خسارت ناشي از وقوع حوادث قهري نخواهد بود.